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Alle Hersteller, mit denen wir zusammenarbeiten, arbeiten nach einem ISO 9001:2008-System – der neuesten Ausgabe der internationalen Norm für Qualitätsmanagementsysteme. Dieses System legt den Schwerpunkt auf Kundenzufriedenheit sowie auf die daraus resultierende Qualitätskontrolle und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen.
Bei der Bearbeitung von Reklamationen folgen wir selbstverständlich dem deutschen Recht und den Bestimmungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Unsere Garantiebestimmungen gelten unbeschadet der Rechte, die Sie als Verbraucher auf Grundlage des Gesetzes haben. Das bedeutet, dass Sie als Verbraucher Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder den Ersatz des Produkts haben, wenn Ihre Reklamation berechtigt ist. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass ein Produkt das tut, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten darf. Eine Reparatur oder ein Ersatz bedeutet keine Verlängerung der Garantiezeit. Sollte trotz Reparatur oder Ersatz weiterhin ein Mangel bestehen, haben Sie als Verbraucher das Recht, den Vertrag zu kündigen. Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie erhalten Sie bei topjalousien.de mindestens 2 Jahre Herstellergarantie auf alle bei uns gekauften Artikel. Wenn die Beschwerde berechtigt ist, trägt topjalousien.de alle Kosten (einschließlich Rücksende- und Versandkosten) innerhalb der Garantiezeit.
Ausführliche Informationen zu unserer Garantie finden Sie in unseren Garantiebedingungen.
Auch nach Ablauf der (Hersteller-)Garantie können Sie uns bei einer berechtigten Beschwerde kontaktieren. Sie dürfen selbstverständlich erwarten, dass unsere Produkte nach einer gewissen Zeit und bei normalem Gebrauch weiterhin ordnungsgemäß funktionieren. Bei Reparaturen oder Umtausch außerhalb der Garantie kann es angemessen sein, dass Sie einen Teil der Kosten selbst tragen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie im Voraus.
Unsere Produkte werden maßgefertigt und können daher nicht zurückgegeben werden (kein Widerrufsrecht), es sei denn, dies ist in unseren Garantiebedingungen vorgesehen. Im Falle einer berechtigten Reklamation kann topjalousien.de eine kostenlose Reparatur durch den Versand oder Einbau von Ersatzteilen durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Reklamation melden. Sie können auch Ersatzteile nachbestellen.
Eventuelle Rücksendungen können nur nach schriftlicher Bestätigung und in Originalverpackung (oder gleichwertig) gesendet werden an:
Es kann vorkommen, dass Teile durch langen Gebrauch, unsachgemäße Handhabung oder ein Missgeschick beschädigt werden. Die meisten Teile sind jedoch nachbestellbar und preiswert. Über das Bestellformular auf unserer Kontaktseite können Sie einfach eine Nachbestellung aufgeben.
1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit (finden Sie auf der Bestellbestätigung).
2. Machen Sie 1 oder 2 Fotos des nachzubestellenden Teils;
3. Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Teil und fügen Sie die Fotos hinzu.
1. Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie den Preis und die Zahlungsinformationen.
2. Nach Zahlungseingang wird das Ersatzteil bestellt und an Sie versendet.
Direkt zum Bestellformular.
Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte oder Dienstleistungen haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Ist Ihre Beschwerde berechtigt, sorgen wir für eine schnelle und angemessene Lösung. Über das Reklamationsformular auf unserer Kontaktseite können Sie ganz einfach eine Produktbeschwerde einreichen.
Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie mit unserer Dienstleistung oder der Abwicklung Ihrer Bestellung unzufrieden sein, lassen Sie es uns bitte wissen. Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an info@topjalousien.de senden oder uns telefonisch unter +49 15170 510 315 kontaktieren. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen.
topjalousien.de und seine Versandpartner gehen sorgfältig mit Ihren Produkten um. Sollte dennoch ein Problem auftreten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit (finden Sie auf der Bestellbestätigung/Rechnung).
2. Machen Sie, wenn möglich, Fotos des Defekts.
3. Beschreiben Sie den Mangel, fügen Sie Fotos hinzu und hinterlassen Sie eine Telefonnummer, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.
1. Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung.
2. Innerhalb von 5 Werktagen teilen wir schriftlich mit, ob Ihre Reklamation berechtigt ist, und erläutern das weitere Vorgehen.
3. Eine berechtigte Reklamation wird so schnell wie möglich bearbeitet, spätestens jedoch innerhalb der normalen Lieferzeit des betroffenen Produkts. Im Falle einer Rückerstattung erfolgt diese unmittelbar nach Bestätigung.
Direkt zum Reklamationsformular.
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, eigenständige Änderungen, Einsatz in ungeeigneten Räumen, Reinigungsmittel oder unsachgemäße Reinigung sowie Folgeschäden.
Klicken Sie auf den Link, um unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen: Allgemeine Geschäftsbedingungen topjalousien.de
Möchten Sie unsere AGB per Post erhalten, senden Sie bitte eine Anfrage über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@topjalousien.de unter Angabe Ihrer Adresse. Wir senden sie Ihnen umgehend zu.
Klicken Sie auf den Link, um unsere Datenschutzbestimmungen einzusehen: Datenschutzrichtlinie topjalousien.de
topjalousien.de und seine Versandpartner gehen sorgfältig mit Ihren Produkten um. Sollte bei der Lieferung oder nach dem Gebrauch dennoch etwas schiefgehen, können Sie uns dies mitteilen. Folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten, um Ihre Reklamation einzureichen:
1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Diese finden Sie auf der Bestellbestätigung oder Rechnung.
2. Falls möglich, dokumentieren Sie den Mangel mit einem Foto.
3. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie – wenn möglich – Fotos bei.
4. Hinterlassen Sie eine Telefonnummer, unter der Sie während der Geschäftszeiten erreichbar sind.
Es kann vorkommen, dass Teile durch längeren oder unsachgemäßen Gebrauch, Unachtsamkeit oder ein Missgeschick beschädigt werden. Die meisten Ersatzteile sind jedoch nachbestellbar und kostengünstig. Über das Bestellformular auf unserer Kontaktseite können Sie ganz einfach eine Nachbestellung aufgeben.
1. Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Diese finden Sie auf der Bestellbestätigung.
2. Machen Sie 1 oder 2 Fotos des benötigten Ersatzteils.
3. Geben Sie in Ihrer Anfrage die Bestellnummer an, beschreiben Sie das Teil und fügen Sie die Fotos bei.
Klicken Sie auf den Link, um unsere Datenschutzerklärung einzusehen: Datenschutzerklärung topjalousien.de